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平臺公告
物流規則

集運通供應鏈

1.集運通是什么?

集運通是集邁么面向辦公文教行業的物流供應商。推出的互聯網+集約化倉儲、配送以及展銷的云產品。


2.集運通干什么?

通過大數據分析和平臺展示,集運通將整合全行業的物流資源,打造辦公文教行業的高效率、低成本的集約化倉儲、分揀和配送體系, 連接了平臺、供應商、零售終端商戶、司機等各方,重構傳統的供應商至終端供應鏈,實現安全方便的線上交易,快捷的線下交付。

3.集運通收費標準

倉儲服務費

業務類型

倉庫租金

庫內作業費

折扣后庫內作業費

單件規格

備注

 

整件

 

0.1元/件/日

 

5元/件

 

4元/件

整件業務單件需在規標準55cm*40cm*40cm以內;超限異常商品,另行商議。

1. 享受折扣條件:買家采購訂單的交易需通過集邁么商城完成;2免倉租條件:庫內作業費超過應收倉租

 

散件

 

0.1元/件/日

 

0.7元/條

 

 

0.6元/條

 

單票起步3個條目/次作業,收費¥3;超過的部分,按照每條0.7元/每次作業收費。

配送費用(次日達門到門服務)

業務類型

收費標準

服務區域

單件規格

備注

 

 

區域配送

 

 

5元/件

 

 

東莞、深圳、廣州、佛山、珠海、中山、惠州

單件需在規標準55cm*40cm*40cm以內;超限異常商品,另行商議

1.超限異常商品,不適用此收費標準;2.如客戶要求發第三方物流據實收費

 

4.集運通服務承諾

4.1倉儲服務承諾

功能模塊

作業流程

日常作業服務承諾


                       入庫管理

分類整理到貨

/




收貨

2小時內完成收貨(貨品損壞或高仿等、促銷活動、大批量到貨)


抽檢(非必須)


打托

/


打印/貼標簽

/


上架

1小時內短信推送


倉儲管理

盤點

庫存準確率99%;商品損耗0.06%


流通加工

可選


出庫管理

集單

/


/


分揀

配貨出錯率0.05%


驗貨


包裝


分包配貨


回單管理

回單集結保存

回單簽收率90%


完成系統簽收

系統簽收99%


回單異常處理

48小時


代收款管理

現金管理

/


Pos機等第三方支付管理

7個工作日完成代收款返還


代收款異常管理

48小時


買家退貨管理

客戶退貨

收到貨24小時內


責任界定

/


退貨回倉

/


4.2配送服務承諾:

24小時門到門服務,前一天的18:00-當天18:00生成訂單,次日18點前配送完成。

商品管理

買家管理

功能模塊

作業流程

日常作業服務承諾

時效管理

貫穿整個配送過程

時效達成率95%

買家驗收商品

買家驗收商品

微笑服務

回單管理

回單集結保存

回單簽收率90%

完成系統簽收

送達率99%

回單異常處理

24小時內反饋回單異常原因

訂單關閉

最遲第二天早上10點財務收到貨款和運費


買家退貨管理

客戶退貨

72小時內反饋處理結果;客戶投訴率0.5%

責任界定

72小時內反饋處理結果

退貨回倉

/

 

5. 商品供應商日常運營問題:

5.1入庫集運通注意事項

賣家將含有入駐商品的名稱、件數、規則(長*寬*高)、型號等信息的送貨單,隨貨同行到集運通中心倉,交與收貨員。根據賣家簽訂的《東莞市集運通供應鏈管理有限公司倉儲配送服務合同》中第三條貨物驗收內容的第3條處理到庫問題商品;

5.2如何查詢庫存狀況

入駐集運通賣家通過會員賬號在集邁么平臺上即時查詢庫存信息

5.3如何查詢配送狀態

賣家通過集邁么會員賬號查詢功能,自主查詢訂單執行狀態和簽回單情況。

5.4如何了解代收款信息

賣家通過集邁么會員賬號查詢功能 ,查收代收貨款回籠;按協議規定期限內,7個工作日內將代收貨款返還賣家。

5.5銷退管理

客戶拒收場景:集運通、買、賣三方確定責任結果,集運通提供全退運輸和重新入庫服務。

買方當面或電話拒收:

無條件拒收:商品外包裝完好,無污染、破損等情況,買家無條件拒收三次后,此買家客戶在集邁么平臺購物或其他服務,只能線上支付相關費用。

有條件拒收: 商品外包裝污染或破損等情況,集運通承擔退貨運輸成本。

買方收貨后24小時內退貨

1.質量問題

買家收到商品發現本身存在質量問題,經集邁么檢驗,如結果屬實我們將安排在3個工作日內全額辦理退款、退貨。退貨金額在500元以內,我們將收取賣家10元物流配送費用;超過500元,我們將收取賣家退貨金額5%作為物流配送費用。

2.錯發問題

買家發現商品少發或錯發的,需在在收貨后24小時內,線上在集邁么會員賬號登記退貨或線下致電集運通售后登記退貨(電話號碼:020-82508262),如超過24小時反饋,將無法給予受理。集運通在48小時內回復買家處理的結果。

5.6補貨管理

設置賣家安全庫存,庫內商品低于安全庫存時候,賣家補充商品,入庫集運通。

5.7結算管理

賣家在對賬無誤后每月10日前支付上月集運通服務費用,匯款至合同指定的集運通賬戶。

5.8服務承諾

如果對集運通服務質量不滿意,可撥打售后服務投訴熱線,我們將在接到投訴電話的24小時內作出響應,并于48小時內給予您處理結果的反饋。

6.買家日常運營問題:

6.1在平臺購物能享受什么服務

在集邁么平臺或線下集運通合作賣家選購商品,支持線上支付和貨到付款,享受配送到門服務

6.2如何驗貨

買家現場驗收商品,需確認商品外包裝是否完好,如有包裝破損污染,集運通將執行現場無條件退貨。

6.3支付運輸和貨款

買家簽回單確認收貨,并依據訂單信息,支付運費和貨款。

6.4商品異常處理

質量問題

買家收到商品發現本身存在質量問題,經集邁么檢驗,如結果屬實我們將安排在72小時內全額辦理退款、退貨。

錯發問題

買家發現商品少發或錯發的,需在在收貨后24小時內,線上在集邁么會員賬號登記退貨或線下致電集運通售后登記退貨,如超過24小時反饋,將無法給予受理。集運通在48小時內回復買家處理的結果。

6.5服務承諾

如果對集運通服務質量不滿意,可撥打售后服務投訴熱線(電話號碼:020-82508262),我們將在接到投訴電話的24小時內作出響應,并于48小時內給予您處理結果的反饋。

 

*如有產品問題、服務問題、代收款等,請您及時撥打電話:020-82508262。



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