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平臺公告
培訓流程

培訓 

【第一課】開店流程

第一步:注冊集邁么會員

第二步:進行集邁么賣家認證

第三步:發布商品即可開店

第四步:手工上傳商品

注意事項:

進行集邁么賣家認證需通過手機和郵箱兩種形式進行認證,且每一個手機號碼或者郵箱賬號僅限注冊一個集邁么會員賬號。

支付寶實名認證需與本人銀行卡綁定,同時為便于安全交易,所綁定銀行卡需開通網銀服務。

3. 認證集邁么賣家實名認證過程中,需上傳身份證照片(正反兩面均需上傳), 所以需事先將身份證進行拍照或者掃描以備用。

4. 需事先了解并掌握部分集邁么各項交易規則,在日后業務開展過程中也可使用。

 

【第二課】上、下架產品

集邁么店鋪上架產品有兩種方式:手工上架和通過平臺助理批量上傳數據包,或者通過有與集邁么技術合作的第三方平臺直接上傳商品數據,該方式上傳需集邁么授權。

 

手工上架:登錄集邁么,進入賣家中心,點擊商品管理中的“發布商品”,在通過類目搜索框內輸入關鍵字/詞,快速找到并單擊選擇對應的類目,然后進入發布商品描述頁面。


完善商品基本信息:對照平臺產品描述,將商品屬性、標題、價格、庫存情況、主圖等基本信息填寫完整,保存即可。然后選擇該商品在店鋪中所屬的分類,寶貝物流信息(建議使用運費模板)、售后保障信息及其他信息等,最后點擊發布即完成該產品的手工上架工作。


點擊商品管理中的“在售商品”,進入該頁面后可對產品進行各種管理。

 

【第三課】店鋪裝修及意義

集邁么店鋪的裝修對一個賣家來說至關重要,店鋪裝修的好壞會對該店鋪生意的好壞產生直接影響。如果一個店主在營銷和推廣上花了很多精力,給店鋪帶來很多流量,但在店鋪裝修上沒有下足功夫,很可能會導致顧客進店停留時間過短、看過就走的尷尬局面,沒有或者只有很少的成交,從而導致資源的極大浪費,所以任何一個店鋪在做好營銷策劃后都該認真裝修店鋪,然后再進行推廣,好比先將衛生打掃干凈再開門待客。

 

【第四課】設置店鋪分類及運費模板

店鋪均在店鋪左側一列,符合顧客查看及搜索習慣。店鋪分類設置應力求簡潔實用,方便顧客查看和搜索,應避免因為設置不當引起顧客抵觸心理。同時,這一欄位的資源也應當充分有效利用起來。

 

店鋪分類設置:分類其實就是一種導購,分類的目的是幫助顧客更快的找到自己想要的商品,在單店商品數量不大的情況下,分類比搜索能發揮更大的作用。

登錄淘寶進入賣家中心,點擊店鋪管理中的“商品分類管理”進入類目設置頁面即可進行分類添加與編輯。

 

網絡交易的一大特點是不受區域的限制,但貨物的送達則基本都是依靠快遞運輸,不同商品重量不同,不同重量不同地區快遞收費標準也不相同,如果不使用運費模板,各個產品及地區均采取統一運費標準,店主則勢必會有虧盈,同時會因運費問題產生糾紛帶來許多不必要的麻煩,為此,最佳解決途徑便是使用運費模板,每個訂單所需運費系統會根據店主所設置的運費模板直接計算出來。

 

運費模板設置:登錄集邁么進入賣家中心,點擊交易管理中的“物流工具”,進入該頁面后選擇“運費模板”點擊“新增運費模板”即可設置運費模板。運費模板需結合快遞公司對不同地區的收費標準來設置,收費標準詳見文檔《快遞行業收費標準參考》。

 

 

【第五課】發展及維護客戶方法

銷售準備:

銷售工具的準備:工作QQ。

 

銷售知識的準備:了解集邁么基本常識,了解平臺商品信息,了解公司運作流程和B2B業務操作流程。

 

銷售話術的準備:事先梳理好思路,整理話術(結合平臺及公司經營特點,組織能吸引客戶的話語,以達到說服客戶的目的。

 

確定目標客戶:根據客戶群體找到將要開發的目標客戶,對店鋪快速作出簡要分析(如信譽度、產品結構、銷售量、流量等等),確定切入點,以自己準備好的話術為中心,對目標客戶展開攻勢,開發客戶時,成功率不應低于10%。

 

客戶的維護:在我們擁有客戶資源之后,在不斷開發新客戶的同時更要加強對老客戶的維護工作,提升客戶產出的同時防止客戶流失。做好服務可以提升客戶的滿意度和忠誠度,為此,在開展業務的同時,務必牢記宗旨,踐行承諾,利用一切可以利用的資源,提升客戶滿意度。與此同時,我們還要不斷提升自身業務能力,幫助客戶提高銷量,不斷挖掘客戶潛力,從而培養出忠于自己的大客戶。學會管理客戶,尤其在擁有一個龐大的客戶群體后,要不斷總結管理經驗,優化管理方式,提高工作效率

 

【第六課】已有客戶的主動營銷方式:

關聯推薦式營銷:根據買家所購買的商品,給予買家一些相關聯的商品推薦,促使形成二次成交。

 

定期觸發式營銷:根據買家所買商品的重復購物周期,定期提醒其購買。

 

折扣式營銷:折扣式營銷是最常用的一種形式,也是效果最好的一種方式,很多買家因為折扣的吸引進行多次的沖動性的重復購買。

 

提高買家忠誠度的幾種方式:

會員折扣:建立店鋪會員體系,給多次購買的客戶提供更多的折扣,甚至是會員才能購買的商品特區,讓會員享受特權。

購物紅包:每一次購買給予一定額度的店鋪消費紅包,促成買家下一次的購買。

購物指導:提供給買家專業的購物指導,以及行業知識,幫助其很好的成交,樹立專業的形象。

通過提升購物體驗、客戶營銷、提供忠誠度等方式建立買家對店鋪的依賴,將買家長期留在店鋪里面。

 

【第七課】營銷工具

紅包:

“紅包”是支付寶公司為賣家提供的一項增值服務,由賣家批量發送,用戶支付寶交易中的虛擬優惠券。紅包所抵用金額,是由發送紅包的賣家所承擔的。

優勢:

1.可以設定紅包使用范圍,吸引客戶在本店購物。

2.可以自行控制優惠金額,有針對性的給予不同買家不同的優惠。

使用技巧:

1.配合會員關系管理,向現有顧客發送紅包可以促成再次購買。

2.發送有使用期限的紅包,比直接降價對買家的吸引力更大。

3.紅包領取按鈕可以轉換為代碼通過論壇、店鋪等多種線上渠道傳播。

 

滿就送:

滿就送是類似實體店中使用的滿就減促銷工具,在網店中設置的形式更多樣:免郵費、小禮品、滿就減、送積分、店鋪VIP、店鋪優惠券,另外還可以設置多主題促銷活動。

優勢:

1.提高轉化率:提高店鋪關注度,進而提高流量和轉化率。

2.提升客單價:通過該方式提升店鋪整體交易額。

3.提升店鋪流量:參加淘寶賣家促銷活動。

 

限時折扣:

限時折扣就是我們常說的“秒殺“。賣家可以選擇特定的商品在限定的時間內以低于原價銷售,過期即恢復原價。

優勢:

1.利用限時打折秒殺活動推廣店鋪,提升店鋪人氣和流量,進而提高整體交易額。

2.利用限時秒殺商品的價格優勢,讓更多的人購買店鋪商品。

3.限時限量打折作為成功的營銷理念,能夠緊握消費者的購物心理,將其運用于網店,讓賣家更加得心應手。

使用技巧:

1.選擇合適的促銷主題和限時折扣商品。

2.結合店鋪其他宣傳方式,提高秒殺活動曝光率。

3.根據商品性質和流量具體情況,設置各個時間段的限時打折。

 

店鋪優惠券:

店鋪優惠券基于會員管理的消息通道和滿就送通道,由賣家發放給會員并用于本店鋪促銷活動的促銷工具。店鋪優惠券一共有3元、5元、10元、20元、50元、100元6種不同面額。賣家可自行設置發放的對象、面額、數量以及有效期。

優勢:

1.促銷方式比實體店更加靈活,細分用戶群,可選擇不同等級會員發放不同面額數量以及有效期的優惠券。

2.以營銷消息的方式將店鋪優惠券發放到會員手里,拓展銷售方式,提高店鋪流量,提高會員再次購買的可能性,加強會員粘性,保持會員群體穩定不流失。

3.相比淘寶抵價券、支付寶紅包,賣家具有更高的靈活性和可選性。完全由賣家支配發放的對象、面額、數量以及有效期,專門用戶本店促銷活動。

使用技巧:

1.賣家可根據實際情況將促銷信息和店鋪優惠券同時精準發放。

2.店鋪優惠券的功能點主要體現在通過滿就送、會員關系管理維護老客戶和通過創建店鋪優惠券買家領取功能主動營銷新客戶這兩大方面。

 

【第八課】會員關系管理

是網店后臺會員管理系統。同時還具有會員分析、發放營銷信息和店鋪優惠券等功能。

優勢:

1.可自主設置會員等級和相應的折扣優惠,同時給不同等級的會員發送不同的營銷信息。

2.將營銷信息逐個發放到會員手里,拓展銷售方式,提高店鋪流量,保持會員群體不流失。

3.便于賣家管理會員,提高促銷活動展開的效率。

使用技巧:

1.合理設置會員等級制度,提高會員的粘性和忠誠度。

2.不同等級會員發放不同營銷消息,有效提高店鋪促銷的效率。

 


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